電話代行について

私は現在、ある都内の企業におよそ９年間継続して勤務しています。
主に事務の仕事に携わっています。

インターネット環境の普及で、電子メールなどが大いに発達している昨今ですが、法人の営業活動において、それでも電話による連絡というのは切っても切れないものです。
手軽で、直接対話ができる電話は、これから先も重要なコミュニケーションツールとして活用されることが予想されます。

私が勤務しているのは比較的大きな規模の企業なので、社員が事務所に一人もいないというケースはまずありませんので、顧客などからの電話には、必ず誰かしらが対応します。
対応内容は商品購入相談やお問合せ全般(受注、アフターサービス、クレーム)です。

しかし、個人事業主や、中小企業で、電話応対できるスタッフが常にいられない場合のため、電話代行というサービスがあります。
※電話代行専門会社のアフターコールナビを参照

これは、月額料金を支払って、電話の応対を専門に行なってくれるサービスです。
一人の従業員を雇うことに比べると格段に安い料金で電話応対してくれるため、社員の少ない企業にとっては重宝するサービスではないでしょうか。

2012年01月09日 |

カテゴリ:電話代行

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